金海智慧校园系统
产品需求文档 (PRD)
一、产品概述
1.1 项目背景
长沙望城金海学校作为区域知名私立学校，在数字化转型过程中面临以下挑战：
- 智能客服体验不佳：回复机械、信息错误、缺乏人情味
- 家校沟通效率低：信息分散在多个平台，家长获取信息不便
- 招生管理碎片化：线索跟进依赖人工，转化率难以提升
- 数据孤岛严重：各业务系统数据不互通，无法形成统一视图
1.2 产品目标
| 目标维度 | 具体目标 | 量化指标 |
|---|---|---|
| 招生转化 | 提升招生线索转化率 | 转化率≥30% |
| 用户体验 | 打造一站式服务平台 | 家长满意度≥90% |
| 运营效率 | 降低人工客服压力 | AI解决率≥85% |
| 数据驱动 | 建立数据决策体系 | 关键指标可视化覆盖率100% |
1.3 产品架构总览
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 金海智慧校园系统 │
├──────────────────┬──────────────────┬───────────────────────────────┤
│ 📱 家长端 H5 │ 👨🏫 教师端PC/移动端│ 🤖 AI智能客服中台 │
│ (微信公众号) │ (PC可视化) │ (多Agent协作引擎) │
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│ • 学校展示门户 │ • 可视化页面搭建 │ • 招生达人Agent │
│ • 招生报名中心 │ • 内容管理CMS │ • 校园百事通Agent │
│ • 家校互动空间 │ • 学生档案管理 │ • 政策解读Agent │
│ • 缴费服务中心 │ • 消息推送中心 │ • 知识库管理 │
│ • 心理健康中心 │ • 数据分析看板 │ • 意图路由器 │
│ • 个人中心 │ • 安全管理中心 │ • 情绪感知引擎 │
└──────────────────┴──────────────────┴───────────────────────────────┘
│
┌───────────┴───────────┐
│ 🗄️ 数据中台 │
│ 飞书/钉钉同步 | API网关│
└───────────────────────┘
1.4 核心数据流图
数据流向全景图:
家长端 ←────── 浏览/咨询/报名/缴费 ──────→ 业务系统
↑ │
│ ↓
│ ┌──────────────┐
└──────── 推送/通知 ←────────────── │ 数据中台 │
└──────┬───────┘
│
┌─────────────────────────┼─────────────────────────┐
↓ ↓ ↓
┌─────────┐ ┌─────────┐ ┌─────────┐
│ AI客服 │ ←──────────→ │ 知识库 │ │ BI看板 │
└────┬────┘ └─────────┘ └─────────┘
│
↓ 高意向线索
┌─────────┐ ┌─────────┐
│ CRM │ ───────────→ │招生分析 │
└─────────┘ └─────────┘
二、用户角色与权限体系
2.1 角色定义
| 角色 | 描述 | 核心场景 |
|---|---|---|
| 超级管理员 | 校长/信息中心主任 | 全局配置、数据看板、权限分配 |
| 招生办主任 | 招生业务负责人 | 线索管理、招生数据、话术配置 |
| 年级主任 | 年级管理者 | 年级通知、成绩发布、教师管理 |
| 班主任 | 班级管理者 | 班级圈、家长沟通、请假审批、心理关注 |
| 科任教师 | 学科教师 | 作业发布、成绩录入、在线答疑 |
| 心理教师 | 心理辅导员 | 心理测评、咨询预约、干预记录 |
| 生活老师 | 宿舍管理 | 寝室动态、就寝打卡、生活关怀 |
| 财务人员 | 收费管理 | 缴费单推送、到账确认、奖学金管理 |
| 潜在家长 | 未入学咨询 | 浏览、咨询、预约、报名 |
| 在校家长 | 已入学绑定 | 全功能使用 |
2.2 权限控制体系
权限粒度设计：
- 功能权限：模块可见性、菜单入口、按钮显示
- 数据权限：全校/年级/班级/仅本人相关
- 操作权限：查看、编辑、删除、导出、审批
三、家长端H5功能模块
3.2 学校展示门户
| 子功能 | 说明 | 可视化编辑支持 |
|---|---|---|
| 学校简介 | 办学理念、历史沿革、荣誉资质 | ✅ 富文本+图片+视频组件 |
| 教师风采 | 名师卡片、教学成果、视频介绍 | ✅ 卡片列表组件 |
| 招生简章 | 招生对象、收费标准、报名流程 | ✅ 手风琴折叠组件 |
| 升学荣誉榜 | 中考成绩、名校录取、优秀学子 | ✅ 数据可视化组件 |
| 校园相册 | 分类相册（环境/活动/食堂/宿舍） | ✅ 瀑布流组件 |
| VR校园 | 360°全景漫游 | ✅ 嵌入iframe组件 |
3.3 招生报名中心
3.3.1 报名流程设计
填写表单
→
提交材料
→
审核中
→
面谈预约
→
录取通知
→
缴费入学
3.3.3 招生特色功能
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 面谈预约 | 在线选择面谈时段、生成二维码、到校核销 |
| 录取查询 | 输入报名号+手机号查录取状态 |
| 分班查询 | 开学前查询分班结果、班主任信息 |
| 入学须知 | 录取后推送：报到时间、物品清单、缴费指引 |
| 试读申请 | 在线申请试读、试读评价、转正流程 |
| 转介绍登记 | 老生家长推荐新生、积分奖励追踪 |
3.4 缴费中心
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 待缴账单 | 学费、住宿费、餐费、校服、资料费分项显示 |
| 分期支付 | 支持一次性/分期（首付+月供模式） |
| 支付方式 | 微信支付、银行转账、对公账户 |
| 电子票据 | 自动生成财政电子票据，可下载PDF |
| 催缴提醒 | 临期3天/1天自动推送（教师可手动触发） |
| 奖学金管理 | 入学奖学金、学期奖学金自动抵扣显示 |
3.5 班级互动空间
班级圈功能权限：
- 班主任/科任教师：可发布图文、视频
- 家长：可点赞、评论（评论需审核开关可配）
- 仅本班可见
3.6 作业中心
- 今日作业：各科作业清单、完成要求、截止时间
- 作业提交：拍照上传、文件上传、在线填写
- 批改反馈：教师评语、评分、优秀作业展示
- 错题本：自动归集错题、按科目/知识点分类
- 作业统计：完成率、正确率、历史趋势
3.7 成绩中心
⚠️ 隐私设计：家长仅能看到自己孩子成绩，排名显示为"年级前X%"而非具体名次（可配置）
3.8 心理健康服务
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 心理测评 | 在线完成学校组织的心理健康测评 |
| 测评报告 | 查看测评结果解读、成长建议 |
| 咨询预约 | 预约学校心理老师一对一咨询 |
| 心理课堂 | 心理健康科普文章、视频 |
| 亲子关系 | 家庭教育指导、亲子沟通技巧 |
四、教师端PC后台
4.2 可视化页面搭建器
设计理念：让非技术人员也能通过拖拽快速搭建、更新H5页面
组件能力清单
| 组件类型 | 组件名称 | 配置项 |
|---|---|---|
| 基础 | 富文本 | 字体、颜色、对齐、行高 |
| 基础 | 图片 | 尺寸、圆角、点击放大、跳转链接 |
| 业务 | 轮播图 | 图片列表、跳转配置、指示器 |
| 业务 | 快捷入口 | 图标、名称、跳转、角标 |
| 业务 | 教师卡片 | 头像、姓名、职称、简介、荣誉 |
| 业务 | 食谱周历 | 绑定食谱数据源、日期切换 |
| 业务 | 报名表单 | 字段配置、验证规则、提交回调 |
4.3 智能排课系统
- 基础排课：自动生成班级课表，规避教师/教室冲突
- 约束配置：设置教师时间偏好、课程分布规则
- 分层走班：支持培优班/提高班走班排课
- 三视角查看：班级课表、教师课表、教室课表
- 冲突检测：自动检测并提示排课冲突
4.5 心理健康管理
4.5.3 预警中心
预警分级：
- 🔴 红色预警（紧急）：测评显示严重心理问题、存在自伤/自杀风险 → 立即通知心理教师+班主任+年级主任
- 🟠 橙色预警（高危）：测评显示中度心理问题、近期行为异常明显 → 24小时内启动关注
- 🟡 黄色预警（关注）：测评显示轻度心理问题、班主任反馈需关注 → 纳入关注名单，定期跟踪
4.8 招生CRM管理
4.8.2 AI客服自动转化对接
AI客服对话 → 识别高意向 → 自动创建线索 → 分配招生老师 → 推送提醒
提取信息：
• 家长称呼
• 联系电话（引导留资）
• 孩子年级
• 关注点（学费/师资/升学率）
• 意向程度（高/中/低）
五、AI智能客服系统设计
5.1 多Agent架构
┌─────────────────┐
│ 意图路由器 │
│ (Intent Router) │
└────────┬────────┘
│
┌─────────────────────┼─────────────────────┐
↓ ↓ ↓
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ 🎯 招生达人 │ │ 🏫 校园百事通 │ │ 📜 政策专家 │
│ Agent │ │ Agent │ │ Agent │
├─────────────────┤ ├─────────────────┤ ├─────────────────┤
│ 人设：热情、专业 │ │ 人设：活泼、亲切 │ │ 人设：严谨、权威 │
│ 目标：留资转化 │ │ 目标：信息解答 │ │ 目标：准确解读 │
└─────────────────┘ └─────────────────┘ └─────────────────┘
5.2 情绪感知引擎
用户输入 → 情绪分析 → 策略调整 → 话术适配
| 情绪 | 策略 | 示例 |
|---|---|---|
| 焦虑 | 安抚话术 | "您别担心，咱们学校更看重孩子的..." |
| 不满 | 致歉+转人工 | 立即致歉 + 转人工预警 + 通知招生老师介入 |
| 疑虑 | 详解+举例 | 详细解释政策，举例说明成功案例 |
5.5 知识库管理
5.5.2 拟人化知识改写对比
| 原始数据（枯燥） | 拟人化改写（推荐） |
|---|---|
| "学校提供住宿，实行封闭管理" | "咱们是全封闭、半军事化管理，孩子们的内务整洁度堪比兵营！每层楼都有生活老师24小时值守，就像在家一样照顾孩子，您可以放心~" |
| "学费12800元/学期" | "学费是每学期12800元，这里面包含了学费、住宿费和餐费，算下来每天才70多块，比外面请家教划算多了！而且成绩优秀还有奖学金~" |
七、数据安全与隐私合规
7.1 数据分类分级
| 数据级别 | 数据类型 | 保护措施 |
|---|---|---|
| 绝密 | 学生身份证、家庭住址 | 加密存储+脱敏展示+访问审计 |
| 机密 | 成绩、心理档案 | 加密存储+权限控制 |
| 内部 | 课表、通讯录 | 权限控制 |
| 公开 | 学校简介、招生简章 | 无限制 |
7.2 隐私保护措施
- 数据脱敏：手机号显示138****5678，姓名显示李**
- 最小权限：教师只能看到本班/本科数据
- 访问日志：敏感数据访问全程记录
- 传输加密：全站HTTPS，敏感接口加签
- 存储加密：敏感字段AES加密存储
- 定期备份：每日增量+每周全量备份
九、项目实施路线图
9.1 分期规划
Phase 1: MVP版本 (6-8周)
核心目标：跑通招生获客闭环
交付内容：
交付内容：
- 学校展示H5（模板式，非可视化编辑）
- 招生报名表单 + 线索管理（简版CRM）
- AI客服基础版（单Agent + 知识库 + 留资引导）
- 教师后台：内容发布、报名查看
- 基础数据看板
Phase 2: 家校互动版 (6周)
核心目标：服务在校生家长
交付内容：
交付内容：
- 班级圈、通讯录
- 成绩查询、作业中心
- 请假审批、缴费中心（微信支付）
- 心理健康基础版（测评+档案）
- 消息推送（模板消息）
Phase 3: 智能增强版 (6周)
核心目标：AI深度应用
交付内容：
交付内容：
- AI多Agent架构 + 情绪感知
- 知识库管理后台
- 飞书/钉钉数据同步
- 招生CRM完整版
- 心理AI预警（情绪分析+异常监测）
Phase 4: 高级功能版 (8周)
核心目标：差异化竞争力
交付内容：
交付内容：
- 可视化拖拽页面搭建器
- 智能排课系统
- 综合素质评价（五育）
- 校车管理、家长学校
- 高级数据分析看板
9.3 关键里程碑
| 阶段 | 时间节点 | 交付物 | 验收标准 |
|---|---|---|---|
| P1 | 第8周 | MVP上线 | 可完成招生报名+AI咨询 |
| P2 | 第14周 | 家校版上线 | 班级圈DAU>50% |
| P3 | 第20周 | 智能版上线 | AI解决率>85% |
| P4 | 第28周 | 完整版上线 | 教师可自主搭建页面 |
十、运营指标体系
10.2 核心KPI指标
10.2.1 招生转化指标
| 指标名称 | 计算公式 | 目标值 |
|---|---|---|
| AI留资率 | AI对话留资数/AI对话总数 | ≥20% |
| 线索有效率 | 有效线索数/线索总数 | ≥60% |
| 到访转化率 | 到校参观数/有效线索数 | ≥40% |
| 整体转化率 | 录取数/线索总数 | ≥25% |
10.2.4 AI客服效能指标
| 指标名称 | 目标值 |
|---|---|
| 问题解决率 | ≥85% |
| 首次响应时间 | ≤2秒 |
| 平均对话轮次 | ≤5轮 |
| 转人工率 | ≤15% |
| 用户满意度 | ≥90% |
附录
附录A：术语表
| 术语 | 英文 | 定义 |
|---|---|---|
| Agent | Agent | 具有特定能力和人设的AI角色 |
| CRM | Customer Relationship Management | 客户关系管理系统 |
| DAU | Daily Active Users | 日活跃用户数 |
| NPS | Net Promoter Score | 净推荐值，衡量用户忠诚度 |
| 留资 | - | 用户留下联系方式（电话/微信） |
附录D：AI客服Prompt模板
你是长沙望城金海学校的官方客服"小金老师"。
#### 身份背景
- 资深教务主任，在金海工作8年
- 对学校情况了如指掌
- 自己的孩子也在金海就读
#### 性格特点
- 亲切、睿智、耐心
- 说话有温度，让家长感到安心
- 适度热情，不过度营销
#### 语言风格
- 多使用"咱们学校"、"您可以放心"、"建议您"
- 适度加入长沙特色："好的咯"、"没得问题"、"蛮好的"
- 正式政策咨询时保持专业准确
#### 禁止事项
- 严禁说"作为一个AI"、"我是人工智能"
- 严禁编造不确定的信息
- 严禁承诺超出权限的内容— 文档结束 —
金海智慧校园系统产品需求文档 V1.0 | 2026年2月